Mapas Estratégicos ¿Qué son?
El libro «Strategy Maps: Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes» de Robert Kaplan y David Norton nos presenta un enfoque visual y estructurado para gestionar y ejecutar estrategias dentro de las organizaciones. En este artículo de Digital Heads revisaremos las principales ideas de esta influyente obra en el campo de la estrategia.
¿Qué son los mapas estratégicos?
Un mapa estratégico es una herramienta de definición estratégica concebida por Robert Kaplan y David Norton, los mismos autores de los cuadros de mando integrales, en inglés Balanced Scorecard,
Esta herramienta está pensada para concebir la estrategia que luego es monitoreada el Balanced Scorecard, proporcionando un nuevo marco de análisis y definición para la estrategia de una organización.
Según Kaplan y Norton un mapa estratégico es «una arquitectura integral lógica para describir la estrategia.” Los mapas estratégicos proporcionan la base para el diseño de un cuadro de mando integral que es la piedra angular de un sistema de gestión estratégica.
Balanced Scorecard
Para hablar de mapas estratégicos, es necesario revisar las ideas de los autores sobre el Balanced Scorecard (BSC), puesto que el diseño de los mapas estratégicos se organizan en las perspectivas del BSC.
El Balanced Scorecard es un marco de medición del rendimiento que complementa los indicadores financieros con indicadores no financieros en cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos, y aprendizaje y crecimiento. El BSC ayuda a alinear todos los recursos de la organización en torno a la estrategia.
Las perspectivas clave en la estrategia del BSC:
- Perspectiva financiera: La meta es mejorar el valor para los accionistas a través de un crecimiento sostenible y una mejor utilización de los recursos. Bajo esta perspectiva se miden indicadores como el retorno del capital empleado, el flujo de caja o el crecimiento de ingresos.
- Perspectiva del cliente: Las organizaciones deben definir claramente su propuesta de valor para los clientes y cómo se diferenciarán en el mercado. En este ámbito se miden indicadores como la satisfacción del cliente, la adquisición y retención de clientes, entre otros.
- Procesos internos: Se enfocan en identificar los procesos críticos que crean valor, como la gestión operativa, la innovación y el cumplimiento regulatorio.
- Aprendizaje y crecimiento: Se refiere a los activos intangibles, que incluyen el capital humano, la infraestructura de información y el capital organizacional. En este ámbito se miden indicadores como retención de empleados,disponibilidad de la información crítica, medidas asociadas a la cultura organizacional, entre otros.
Principales ideas del libro Mapas Estratégicos
Repasemos ahora algunas ideas relevantes de la obra de Kaplan y Norton:
Estrategias basadas en activos intangibles: Kaplan y Norton argumentan que en la economía moderna, más del 75% del valor de una empresa proviene de activos intangibles como el capital humano, la tecnología, las relaciones con los clientes y la cultura organizacional. Las estrategias deben enfocarse en cómo movilizar estos activos para crear valor a largo plazo.
Mapas estratégicos: Son una herramienta visual para describir cómo los diferentes componentes de una estrategia están interconectados. Estos mapas ayudan a traducir una estrategia abstracta en objetivos claros y medibles que se alinean con los resultados financieros, los procesos internos, el valor ofrecido a los clientes y el desarrollo de los empleados.
Causa y efecto: Un aspecto clave del enfoque de Kaplan y Norton es la creación de relaciones de causa y efecto entre los objetivos estratégicos. Por ejemplo, mejorar las habilidades de los empleados (capital humano) debería conducir a procesos internos más eficientes, lo que a su vez mejora la satisfacción del cliente y los resultados financieros.
Alineación y ejecución: El éxito de una estrategia depende de su correcta ejecución. Esto requiere alinear todos los activos intangibles (humanos, tecnológicos y organizativos) con los objetivos estratégicos.
Transformación organizacional: Kaplan y Norton destacan que muchas organizaciones fallan en la ejecución de sus estrategias debido a la falta de alineación interna y claridad en los objetivos. Los mapas estratégicos ayudan a superar este problema al proporcionar una representación clara de cómo los objetivos están interrelacionados.
¿Te ha parecido interesante? Te dejo un enlace del libro de mapas estratégicos de Norton y Kaplan. Recuerda también que el equipo de Digital Heads puede ayudarte a definir una estrategia para tu negocio. Conoce más de nuestro programa en la sección de servicios. ¡Hasta la próxima!
